Política de Devoluciones y Garantía

Ley del Consumidor (Ley 19.496)

Todas las compras realizadas en SEACOM están amparadas por la Ley N° 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile. Esta ley establece los derechos fundamentales que asisten a todo comprador, incluyendo el derecho a la reparación, reposicion o devolución del dinero cuando un producto presenta fallas o no cumple con las características ofrecidas.

SEACOM, en su calidad de distribuidor autorizado de marcas como Zebra Technologies, Honeywell, Epson, 3nStar, Bixolon y Datalogic, cumple integramente con las disposiciones de esta ley y se compromete a facilitar el ejercicio de estos derechos de manera agil y transparente.

Cambios y Devoluciones (10 días)

Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, en todos los casos: tanto compras online como presenciales, hayas o no probado el equipo. Esto incluye el escenario clásico de "lo compré, lo probé y no me funcionó como esperaba". No necesitas expresar una causa.

Adicionalmente, los derechos establecidos por la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor) — incluido el Derecho a Retracto del Artículo 3 bis — se aplican plenamente y corren en paralelo a esta política.

Garantía Legal (6 meses)

La Ley del Consumidor establece una garantía legal minima de 6 meses desde la fecha de recepción del producto. Durante este periodo, si el equipo presenta defectos de fabricación, fallas en su funcionamiento o no corresponde a las especificaciones ofrecidas, usted tiene derecho a elegir entre tres opciones:

• Reparación gratuita del producto, sin costo alguno para el consumidor, dentro de un plazo razonable.
• Cambio del producto por uno nuevo de identicas características, o de características superiores si el modelo original ya no se encuentra disponible.
• Devolución integra del dinero pagado, incluyendo los costos de envío asociados a la compra original.

La eleccion entre estas tres alternativas corresponde exclusivamente al consumidor, no al vendedor. SEACOM respeta plenamente este derecho y no condiciona la garantía a la presentacion del embalaje original (solo se requiere el comprobante de compra).

Garantía del Fabricante

Adicionalmente a la garantía legal de 6 meses, SEACOM ofrece una garantía de 1 año por fallas de fábrica en todos los equipos que comercializa, cubriendo defectos de manufactura bajo condiciones normales de uso.

Las garantías se llevan a efecto en nuestras oficinas: el equipo debe ingresar a nuestro laboratorio acompañado de la copia de la factura que acredite el período de garantía. SEACOM realiza el diagnóstico inicial y, cuando corresponde, coordina el envío al centro de servicio autorizado del fabricante.

Proceso de Devolución Paso a Paso

Para iniciar una devolución o hacer uso de la garantía, siga estos pasos:

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   Contacte a SEACOM — Comuníquese via email a [email protected], por teléfono o a traves de nuestro formulario de contacto. Indique su número de pedido, el producto en cuestion y el motivo de la devolución o reclamo de garantia.
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   Entrega del producto — Debes hacer llegar el producto a nuestra oficina en La Concepcion 322, oficina 102, Providencia, Región Metropolitana, en horario de atención (Lunes a Jueves 9:00 a 18:00 hrs; Viernes 9:00 a 17:00 hrs). Si estas en regiones, coordinaremos contigo el envío a traves de Starken o Chilexpress.
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   Evaluacion tecnica — Una vez recibido, nuestro equipo técnico evaluará el estado del producto. Te informaremos del resultado por email apenas tengamos el diagnostico.
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   Resolucion — Según el caso, se procederá con la reparación, cambio del producto o devolución del dinero. Te mantendremos informado en cada etapa del proceso.

Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, con todos los sellos, etiquetas y precintos intactos (para retracto).
• Deben incluirse todos los accesorios: cables de alimentacion, cables USB, manuales, CD de drivers, fuentes de poder y cualquier otro elemento que venia dentro de la caja.
• Se requiere presentar el comprobante de compra original (boleta, factura o correo de confirmacion de pedido).
• El producto no debe presentar daños físicos atribuibles a mal uso, caidas, derrame de liquidos o manipulacion indebida.
• Para garantía: el producto debe estar dentro del periodo de garantía vigente (legal o del fabricante).

Productos Excluidos de Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución ni retracto una vez abiertos o utilizados:

• Insumos consumibles abiertos: rollos de etiquetas termicas, ribbons de transferencia termica, papel termico para impresoras POS y cintas de impresión que hayan sido desempacados.
• Software y licencias: licencias de software activadas, suscripciones digitales y códigos de activacion ya utilizados (ej: Zebra MotionWorks, Honeywell Operational Intelligence).
• Productos con daño por mal uso: equipos con daños causados por caidas, exposicion a liquidos, sobretension eléctrica, modificación de firmware no autorizada o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
• Productos personalizados: equipos configurados a medida del cliente (firmwares especificos, grabados, etiquetado personalizado).

Plazos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de credito/debito (WebPay): La devolución se procesa dentro de los 10 días habiles siguientes a la aprobacion. El plazo de reflejo en su estado de cuenta depende de su banco emisor (usualmente 1-2 ciclos de facturación).
• Transferencia bancaria: El reembolso se deposita en la cuenta bancaria del comprador dentro de 5 días habiles desde la aprobacion.
• Orden de compra (empresas): Se emite una nota de credito y se coordina el reembolso o compensacion según lo acordado con el área de finanzas de la empresa.

Contacto para Devoluciones y Garantía

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantía, puede contactarnos a traves de los siguientes canales:

Horario de atención: Lunes a Jueves 9:00 a 18:00 hrs | Viernes 9:00 a 17:00 hrs. Las solicitudes recibidas fuera de horario serán atendidas el siguiente día habil.

Condiciones comerciales y datos de la empresa

Las siguientes condiciones acompañan toda cotización emitida por SEACOM y aplican también a las compras realizadas en este sitio.