Una cadena de 8 restaurantes elimino fallas de impresion y gavetas trabadas con un kit POS completamente nuevo
Resumen: Una cadena de restaurantes de comida rapida con 8 locales en Santiago y Valparaiso tenia equipos POS obsoletos que fallaban constantemente: impresoras que atascaban el papel, gavetas que no abrian y scanners incompatibles con el nuevo software de facturacion electronica. SEACOM renovo los 8 puntos de venta con un kit estandarizado que elimino las fallas y redujo el tiempo de emision de boletas a la mitad.
Los 8 locales tenian equipos de distintas marcas y generaciones, lo que hacia imposible estandarizar la operacion. Al migrar a un nuevo software de facturacion electronica, los problemas se agravaron:
SEACOM propuso un kit POS estandarizado para los 8 locales, garantizando compatibilidad total con el software de facturacion y uniformidad operativa:
1 impresora Epson TM-T20III con autocortador (velocidad 250mm/s, compatible ESC/POS), 1 scanner 3nStar SC100 (imager 2D, lectura de QR y codigos de barras) y 1 gaveta 3nStar con apertura electronica integrada al POS via RJ11.
Instalacion simultanea en los 8 locales en horario nocturno (22:00-06:00) para no afectar la operacion. Configuracion de drivers, calibracion de corte automatico y prueba de integracion con el software de facturacion electronica.
Capacitacion express al personal de caja (30 minutos por local). Soporte tecnico remoto por 6 meses. Stock de respaldo: 2 impresoras y 2 scanners adicionales en bodega SEACOM para reemplazo inmediato en caso de falla.
| Metrica | Antes | Despues | Mejora |
|---|---|---|---|
| Tiempo emision boleta | 8-12 seg | 3-4 seg | -50% |
| Fallas mecanicas (12 meses) | 48+ por local/ano | 0 | -100% |
| Gavetas que no abren | 15% transacciones | 0% | -100% |
| Costo mantenimiento/mes | $450.000 | $0 (garantia) | -100% |
| Compatibilidad software | 62% equipos | 100% | +38% |
| Corte manual boleta | 5 de 8 locales | 0 (autocortador) | -100% |
ROI: La eliminacion total de costos de mantenimiento ($450.000/mes) y la reduccion de tiempos muertos en caja generaron un retorno de inversion en 6 meses. En 12 meses de operacion no se ha reportado ni una sola falla mecanica en ningun local.
Epson TM-T20III — Impresora termica de boletas con autocortador
"Llevabamos meses con impresoras que se atascaban en pleno rush de almuerzo. Desde que SEACOM instalo los kits Epson y 3nStar, no hemos tenido una sola falla en 12 meses. La instalacion fue en horario nocturno y al dia siguiente los locales operaron sin problemas."
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